F004777　旅游心理学

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李灿佳编。高等教育出版社1986年9月版。15万字。旅游中等职业技术学校服务专业教材。论析旅游服务工作过程中的心理学问题，探讨服务中各个环节的心理规律，为做好服务工作提供心理学依据。内容包括：绪论、工作人员对旅游者的鉴貌辨色、工作人员良好心理品质的培养、工作人员操作技能的训练、旅游者的兴趣需要及旅游动机、旅游者的个性特点、旅游服务心理、旅游者的投诉心理、旅游者的心理与旅游设施、旅游管理心理等。