国家的质量仲裁机关在解决质量纠纷时，要坚持调查研究，查清事实，依照国家法律、法规和有关政策的规定进行处理，在一般情况下，可以实行先行调解的原则，通过协调，使当事本人自愿地达成解决争议纠纷的协议。对于不接受调解的当事人，质量仲裁机关在根据国家有关法律、法规和政策作出裁决中，坚持做到：一是及时，尽快解决，以避免损失扩大，维护正常的质量秩序；二是细致，通过调查研究，弄清质量责任的原因，使争议的问题得以顺利解决；三是公正，质量仲裁人员必须科学、文明、依法、秉公办事，使当事人双方在适用法律上平等地行使权利；四是准确，在调解、仲裁质量争议纠纷案件下结论时，必须符合事实，符合法律、法规和政策的规定。