调查处理

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基层党组织的信访部门和信访干部对于群众的来信来访，原则上每一件、每一起都要直接进行调查处理(精神病人的来信来访除外)。这是我们党的一个好传统、好作风，可以起到扭转党内不正之风，使中央政策同群众直接见面的良好作用。

在调查处理信访问题的过程中，要注意以下几点：

(1)要从客观实际出发。在调查时，切忌先入为主，偏听偏信，更不能有偏见和成见。要以严肃认真的态度，本着实事求是的原则，客观全面地查清事实，弄清问题的本质。

(2)要坚持走群众路线。在调查处理信访问题时，要依靠群众，依靠当事人和有关人。既要听取正面意见，也要听取反面意见；既要听取控告人的意见，也要听取被控告人的意见；既要听取当事人的意见，也要听取知情人的意见。要在听取各方面意见的基础上，进行分析，把问题弄清楚。

(3)要注意工作方法。各个信访问题的具体情况都不相同，因此，要根据每个信访问题的实际情况，具体问题具体分析，采取不同的调查方法。一般采取的调查方法有：找有关当事人和知情人个别谈话；召开小型座谈会，有时还可以召开小型对证会。在对某些检举、揭发的问题进行调查时，要注意为检举人和出证人保密，以防他们遭到打击报复。