消费者(用户)监督

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消费者(用户)对企业的经营作风、产品质量和服务态度等方面进行的监督，主要形式有：

(1)建立消费者(用户)代表会议制度，由有关企业向代表会议报告质量情况，听取代表的意见；

(2)召开消费者(用户)座谈会，听取消费者(用户)的反映和要求，评议企业的经营活动；

(3)建立接待顾客、经理值班、质量热线电话等制度，随时听取消费者(用户)的反映和要求；

(4)各级消费者(用户)协会代表消费者(用户)或由消费者(用户)协会组织的有消费者(用户)代表参加，对市场上供应的消费品的质量进行评比、检查、监督。