| 字词 | 服务现场 |
| 类别 | 中英文字词句释义及详细解析 |
| 释义 | 服务现场 指服务赖以进行的工作地，是为顾客提供服务的地方，是服务对象、服务者、设备设施、材料(包括商品和货场)、场地等5个要素的有机结合体。服务现场是服务企业的窗口，是服务工作矛盾的焦点，它综合反映了服务的质量。企业全体职工的思想素质、业务技术素质的高低，服务手段、管理手段的先进或落后，都会在服务现场充分体现出来。同时，服务现场的布局又是服务企业文明程度的重要标示。 |
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