件件有结果

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群众用来信来访的形式要求解决个人的困难和问题，或者向领导机关反映情况，提出批评和建议，往往是三思而后行的，因此，他们期望信访所反映的情况和问题有一个答复和结果，这是完全可以理解的，基层党组织的信访部门和信访干部，应该设身处地地为群众着想，充分理解群众的心情，满足群众的愿望，对群众每次来信或来访，都应该认真负责地进行处理，并将信访结果告知信访者本人，属上级交办的还应回复上级交办单位。要做到件件有结果，应注意如下几点：

(1)对群众的合理要求，凡属能够解决的，要认真地给予解决；一时难以办到的，要讲清情况，耐心说服；对要求过高或不合理的，要认真做好思想教育工作。

(2)对群众的申诉，要认真核查，妥善处理。处理意见要同申诉人见面。对申诉无理的，应予以驳回。

(3)对群众的揭发、控告，要切实查明情况，严肃处理，处理结果要告知揭发、控告人。对属于错告者，要说明事实真相，教育揭发、控告人吸取教训。对确属利用信访诽谤、诬告他人者，情节严重的，按法律规定，送司法部门处理。对揭发、控告、申诉人进行打击报复的，要追究责任，情节严重的，要依法处理。对匿名、化名的来信来访，要弄清问题真相，根据情况区别处理：如检举、揭发的情况属实，可根据问题轻重对被检举者进行处理；对匿名、化名的诬告、诽谤、诈骗者，可在报请领导和有关司法部门批准后，追查其真实姓名与身份，并追究其法律责任。

(4)对群众的合理建议和正当批评，要热情欢迎，认真采纳，有重大价值的建议应给予表扬和奖励。