服务员在职业活动中处理人与人、个人与社会相互关系时应遵循的职业行为准则。它的主要内容是：(1)树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职工作，甘当人民的勤务员。(2)刻苦学习业务技术，练好基本功，提高服务质量。(3)对顾客热情和蔼，服务周到，说话和气，多问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。(4)廉洁奉公，不利用职业之便谋取私利，坚持抵制拉关系走后门等不正之风。(5)对顾客一视同仁，不以衣貌取人。不分年龄大小，不论职位高低，都以同等态度热情服务。(6)谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，不断改正工作中的缺点。