随着改革的深入和社会的发展，新情况、新问题不断涌现，这些新的矛盾往往涉及到群众的切身利益。党和政府包括基层党组织及所属信访部门和信访干部，必须以对人民高度负责的精神，认真恰当地解决群众提出的各种问题，真诚热心地为群众解决困难，满足群众的正当要求。这样，群众就会真切体会到，我们党和政府是代表他们利益，同他们呼吸相通的，从而真心实意地拥护党和政府。
群众来信来访中提出的要求，既有长远利益，也有眼前利益，有的是涉及全局性的问题，有的是局部的、个别的问题。这些问题都有待于我们认真研究，切实解决。但是，这里首先要注意从来信来访中发现带有普遍性、全局性、倾向性的问题，特别是那些与党的中心工作有关的问题，及时分析和反映，从方针、政策上提出解决问题的办法。我们为群众解决一个具体问题，可能会拯救一家人，影响一批人。这对提高党和政府在群众中的威望，调动群众的积极性，意义也是很大的。