询问、观察、实验调查法

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1．询问调查法

是将所调查的事项，通过一定形式向被调查者直接提出询问，以获得所需资料的方法。根据调查者与被调查者的接触方式，又可分为以下几种方法：

图例：可以很好运用；〇可运用；△不常用；×不可使用

(1)个人询问法。由调查者根据事先拟定好的问题，当面向被调查者提出询问，或采取自由交谈方式听取意见。此法可直接根据被调查者的反映来调整谈话内容，针对性地加以解释。但被调查者易受调查者的语气、态度的影响，且调查费用较高。

(2)集体启发法(BS法或头脑风暴法)。是用会议的形式，在无任何限制的气氛下，让到会者围绕议题任意发表意见的方法。为了使到会者能充分发挥己见，共同遵守以下原则：
❶ 参会者一律平等，不分上下级；
❷ 提倡自由思考、联想，欢迎提出大胆、新奇的看法；
❸ 不互相评论、批判和指责；
❹ 可根据别人的意见启发、刺激自己的灵感，但不私下交谈、讨论或联合提意见；
❺ 对任何意见都不作结论，都记录下来待会后整理和评价。

由于这种方法广开思路，互相启发，集合的意见比个人询问法一般要多70%左右。但因要集中被调查者，使调查面受限。另外，会议归纳整理资料的工作，需水平较高的人员来进行，且较费时间。

(3)信函调查法。是用调查表的方式，通过邮局寄给被调查者，再由被调查者填写后将调查表寄回的方法。其中，德菲尔法(专家调查法)，是广为采用的一种函调法。它是通过反复数次信函来完成最后调查资料的。首先，将调查表或有关资料同时寄给一批预先确定的专家。然后，归纳整理各专家反馈回来的意见，再寄给各专家修改、补充，再反馈回来……，最后获得较集中和全面的意见。

此法的调查区域广，费用较低，被调查者有充裕的时间自主地回答问题，也不受调查者的影响。但回收率低，被调查者可能对一些问题误解而答非所问。

(4)电话询问法。是用电话作为工具，向被调查者提出询问的调查方法。此法成本低，收集资料快速，但只适用于有电话的被调查者，且受通话时间限制，对问题不能深入了解。

2．观察调查法

是调查者在现场从旁观察被调查者的反映和行为，间接获得调查资料的方法。由于被调查者是在不知不觉中，故行为自然，资料准确。但无法观察事后的、内在的反映。此法又可分为：

(1)直接观察法。调查人员直接对调查对象进行观察。例如，调查消费者对本企业产品的反应，可到零售商店柜台前去观察消费者的购买行为。

(2)实际痕迹测量法。设用户意见簿，用户联系书，或在广告附回条，来收集信息。

(3)展销观察法。利用产品展销、参加交易会或看样订货会等来收集商情。常用于市场调查和预测。

3．实验调查法

是从调查问题的若干因素中，选择一两个主要因素置于一定条件下，进行小规模的实验(试点)，然后对结果进行分析研究，以确定是否普遍推广的方法。重点调查法主要就是采用此法。其优点是可获得正确的原始资料，并取得经验。但不同环境的因素难以相似和控制，其结果不易相互比较。