话务量

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泛指电信业务流量。

表示电话负载强度的程度。对于一定的线束应区分流入话务量、完成话务量与损失话务量。

流入话务量是指该线束的负载源所发生的话务量；完成话务量是指服务设备实际承担的话务量，两者之差即为损失话务量；如果线束的负载源就是电话用户，则流入话务量就是用户话务量。用户话务量大小与用户数、用户的呼叫强度、每次呼叫平均占用时间以及考察的时长有关。

通常考虑忙时话务量。计量单位为爱尔兰(Erlang，缩写为Erl)，又称“小时呼”。

如果一群服务设备在忙时占用时间累计为A小时，则称此服务群共承担了A爱尔兰的话务量。另一计量单位为CCS(百秒呼)，是以100秒为时间单位的话务量，即1Erl=36CCS。