消费风险知觉

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消费者对购买商品后所承担的风险的认识。

产生原因主要有：(1)在进行商品购买决策时，对该商品或商品范畴缺乏经验；(2)对其他品牌的商品有不满意的体验，担心发生类似错误；(3)作决策时缺乏足够的知识以及对自己的能力缺乏自信。常见的类型有：功能风险知觉、物理风险知觉、资金风险知觉、社会风险知觉和心理风险知觉等。其程度随个体、商品和购买情境的变化而异。降低其程度的策略主要有：(1)通过各种媒介，加强沟通，增加信息，以提高消费者对商品的信任；(2)借助消费者信赖的品牌、商店，或通过宣传实验室对商品试验的结果和试行商品试用期等，消除消费者对商品的疑虑。