消费监督

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在社会主义制度下，为促进企业改进工作，密切企业与消费者的关系，实行对工商企业的经营作风、服务态度以及商品质量的监督。

其主要形式有：(1)消费者代表会议制度。代表由工矿企业、事业、机关、学校等单位推选产生。在定期召开的代表会议期间，商业企业经理向代表报告工作，听取代表对商品销售工作，营业人员的服务质量的批评和建议。在消费者监督之下，改善经营管理，进一步贯彻党和国家的方针政策，遵守财经纪律。(2)消费者座谈会。代表由商业企业邀请。不定期召开。会上要听取消费者反映，了解其需求，评议经营活动，提出改进措施。

(3)经常性监督。在营业场所采取设意见簿、顾客接待室、经理值班、公布《服务公约》，佩戴营业员标志等措施，听取消费者的意见和要求。