消费心理
消费者从接触商品、购买商品到消费商品全过程中所产生的心理活动。 消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程，情绪和情感过程，意志过程。首先是通过感觉器官对商品的性能、规格、花色、品种等有所感知，进而对某种商品引起注意，产生购买欲望。 接著进行评价，通过对商品的价格、款式，实用与否进行分析、比较，作出选择，采取购买行动。 购买商品后，通过实际使用，形成买后感受，买后感受起一种重要的反馈作用，消费者根据买后感受决定日后是否重复购买或扩大购买。消费者心理的类型包括习惯型、理智型、选择型、冲动型、想象型。影响消费者心理的主要因素有：商品本身的因素，宣传的影响，消费服务因素以及一些外部环境的影响等。 研究消费者心理，对于充分利用市场营销组合手段，引导消费、扩大销售，提高效益具有重要意义。 |