服务方式
商业企业在组织商品出售过程中，向消费者提供便利的形式与方法。 按照组织商品出售的时间序列可分为：售前服务、售中服务和售后服务。售前服务，是商品从生产领域进入流通领域之前企业提供的服务，包括组织货源、运输商品、贮存保管、广告宣传、拆零分装、柜台摆布、橱窗陈列、商店卫生等，主要是为及时、安全、保质、保量地向消费者出售商品作准备。售中服务，是商品与消费者见面后，消费者观看、挑选、买卖成交的过程中，企业提供的服务，包括展示介绍商品、解答顾客问题、包扎、结算、缺货登记等，主要是根据消费者的不同需求，保证消费者心情舒畅地实现购买动机、达到购买目的。售后服务，是商品从流通领域进入消费领域后，企业提供的服务，如代客送货、维护安装、加工包装、退换商品等，主要是为更好地满足消费者对商品使用价值的需要，维护消费者利益，建立企业信誉。 按照与商品买卖过程的联系及其作用可分为：必须性服务和附带性服务。前者是与所售商品有直接联系的服务，是企业必须向消费者提供的；后者是与所售商品并无直接联系的服务，如在经营场所设置顾客休息室、饮水设备、快餐部、问询服务处、物品暂存处、存车处、儿童游艺场、餐厅、茶座、储蓄所、邮局、化妆间、试衣室、外汇兑换处、快修部、医疗站等，企业可以根据自身的经营能力与条件，决定取舍，便利顾客。 |