旅游业职业道德规范

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旅游工作者在职业活动中必须遵循的行为准则。

是通过广大旅游工作者的道德实践，初步形成的适合于旅游业的道德行为和习惯；是人们评价和判断旅游业工作人员职业道德行为的标准。旅游业工作者职业道德规范主要是：(1)热情友好、宾客至上。

既是一种道德情感，又是一种道德行为。把宾客放在首位，一切为宾客著想、笑脸相迎，微笑服务，文明礼貌，敬语称道。

(2)真诚公道、信誉第一。认真维护旅游者的切身利益，做到真诚待客、实事求是；广告宣传，恰如其份；讲究信用，信守合同；按质论价，收费合理。

(3)文明礼貌、优质服务。是社会公德的基本内容，其核心是尊重人。

(4)不卑不亢、一视同仁。在接待宾客时，既要热情友好，尽到自己的职业责任和道义责任，又要自尊自爱，体现出主人翁精神和国格、人格。正确对待各种旅游者，不分厚薄地切实维护他们的合法利益。(5)团结协作、顾全大局。

这是集体主义原则在旅游职业活动中的具体体现。要求能搞好工作人员间、部门间及单位和行业之间的团结，正确处理局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系。(6)遵纪守法、廉洁奉公。既是行政和法律规范的带强制性的要求，又是道德规范的自觉性要求，是正确处理公私关系的行为准则。

(7)钻研业务、提高技能。