文化因素

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所谓文化，是指一个社会中的语言、宗教、价值观念、审美观、物质文化、教育、社会组织、政治和法律体系等因素构成的复合整体。

文化差异导致了消费者表现出不同的需求和购买行为。任何一种文化群体内部都包含著一些较小的群体或所谓的亚文化。亚文化有四种类型：民族群体，如中国人、意大利人，这些人种都可表现出独特的民族爱好和倾向；宗教群体，如天主教、基督教、犹太教、摩门教和长老会教，他们特有的文化偏好和禁忌形成了一种亚文化；种族群体，如白人、黄种人、黑种人，他们有不同的文化型态和态度；地理区域群体，如南方与北方地区，均各有不同的生活方式、生活习惯和口味，我国的川、鲁、粤、苏四大菜等，各有特色风味。文化和亚文化因素，都对消费者行为产生直接或间接的影响，都会导致消费者行为的差异。

不同社会阶层的人具有不同的价值观念、生活习惯和消费行为，这主要是由他们经济地位不同所决定的，但有时即便收入水平相同，不同阶层的人的生活方式和消费行为，也仍然有明显的不同。因而，划分社会阶层对消费者行为的研究很有帮助。

美国的社会学家曾将美国社会划分为七个层次：上上阶层，占美国总人口不到1%；上下阶层，占总人口大约2%；中上阶层，占人口12%；中间阶层，占总人口31%；劳动阶层，占总人口38%；下上阶层，占总人口9%；下下阶层，占总人口7%。不同社会阶层消费者行为的差异，除了购买能力不同外，还存在心理上的差异。

一个营销者只能集中力量为目标阶层服务，而不能同时满足各个阶层的需求。