排队系统

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为等待接受和提供某种服务，由输入过程、排队规则和服务机构三个基本部分所组成的服务管理系统。

它表现为顾客输入流，按照某种排队规则或服务规则接受服务机构的处理和服务完毕顾客的输出流。其示意图如下：

在排队系统中把要求服务的对象称为“顾客”；把提供服务的设施称为服务机构(服务台或服务员)。这里所说的顾客与服务员是广义的，是人也可以是物。排队的队列是具体地看得见的排列，也可是无形的。

服务是顾客自己走向服务机构，也可以是服务机构上门。在现实世界中有著形形色色的排队现象，就其服务内容来说又是千差万别，但是任何一个排队过程都可以抽象概括为：顾客到达服务机构前排队等待服务，接受服务后就离开。