客房部

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旅馆中最重要的一个部门，分为前台服务和房间管理两大部分。

前台服务包括接待、订房、服务中心、总机等部门，专门负责出租房间，提供有关馆内一切最新资料与消息给客人，并处理旅客的会计帐目，保管及投递旅客之信件、电报、留言、电话，或为旅客提供服务之联络中心，并与馆内各有关单位协调以维持旅馆的一流水平，达到最满意的服务效果。房间管理是在客房主管领导下，专门负责维持客房之清洁卫生及保养客房的设备，以随时供客人使用，并保持公共场所及走廊之清洁，检查客房和水电处于良好状态。同时协助选择采购用品及管理洗染。

客房管理通常隶属副总经理或直接由总经理管理，这要依据旅馆的大小规模而定。