团体行为管理

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指对团体及其成员的行为进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动过程。

团体行为管理的关键是调节人与人之间的关系，激励和增强人们对团体工作和同事之间的感情，提高领导素质，完善领导作风，为人们创造团结、和谐、宽松的工作环境。

团体行为管理的主要内容和基本方法是：(1)建立和健全成文或不成文的团体行为规范，以约束和指导团体成员的行为。

团体规范既是团体的存在和发展决定性力量，又是影响团体成员行为的主要手段。

任何团体都是通过团体规范所形成的团体压力而影响团体成员行为的，或使之顺从强化，或使之放弃与改变。

团体行为管理者应当重视和研究团体行为这一特征和规律，适度地发挥团体规范和团体压力的作用。(2)调节成员间的关系。

团体成员间存在著错综复杂的关系，有公务关系也有私人关系，两者经常交织在一起。它对团体动力、团体目标、团体行为有极大的影响，是决定团体活动成败的重要因素之一。管理学者和管理者都特别重视团体内人际关系的研究，寻找各种理论、方针、政策、方式和方法，调节成员间的种种关系，使人际关系处于最佳状态，调动起每个人的积极性，形成巨大的团体内聚力和团体动力。(3)沟通团体信息。团体信息指反映团体行为情况的各种消息、情报、资料以及团体成员的态度、感情、观点等等。团体信息沟通指上述团体信息的传输、交流和交换的过程。

团体信息沟通和其他信息沟通形式一样，有正式沟通和非正式沟通，上行、下行和平行沟通，单向和双向沟通，口头和书面文字沟通。一个团体只有有效的信息沟通、渠道和传递形式，在人与人之间、个人与组织之间以及团体与团体之间，才能减少误会和冲突，相互理解，协调配合，管理者才能对团体工作进行有效的组织和领导。

(4)对团体冲突、集体病变的诊断和治疗。团体冲突指团体内个人与个人、个人与组织以及团体与团体之间由于目标和利益上的矛盾而产生的对立过程。

每个集体都是由两个以上各不相同的人构成的，存在许多互相交错的力量。当非组织力达到一定程度时，就会使集体内产生矛盾、冲突、磨擦、造成内耗，发生涣散等种种不健康的病态现象，严重影响人们的情绪和感情，破坏良好的人际关系，阻碍或破坏组织目标的顺利完成。

及时、正确地预防、诊断、治疗，解决团体的矛盾、冲突和病变，是搞好团体行为管理的重要工作。