防御性交流

当信息与人们的价值观念和设想相矛盾时，所形成的保守的、不协调的交流。其表现有：对信息不予特别注意、误解或者故意曲解信息，甚至曲解传播者的动机。令人感到威胁的气氛会使人们采用防御性的手段，令人感到支持的气氛则能减少防御。当人们知道自己正在接受考察和评价，其交流反应就会是很谨慎的。在自发性行为、平等态度、设身处地为他人设想以及对信息的性质抱开朗态度等占主导地位的情况下，防御性就会减少。