销售服务

经营企业为确保用户对产品购买所采取的一系列服务活动。销售服务按照不同的划分标志，有着不同的方式： (1) 按照服务时间划分，可分为售前服务、售时服务和售后服务。售前服务包括做好广告宣传，为用户提供各种技术咨询； 帮助用户培训产品的使用人员，根据用户要求提供各种技术资料和图纸，或者为用户设计产品样品；为解决用户资金不足问题，实行产品赊销等。售时服务包括帮助客户做好产品选择，为用户送货上门等。售后服务包括到现场为用户安装、调试设备； 向用户介绍产品性能和使用方法； 为用户维护和检修设备，以及按合同提供零配件；对产品实行包修、包换、包退制度，对用户做到完全负责等。(2) 按照服务地点划分，有固定服务和流动服务。固定服务是根据自己产品销售分布情况，按区域或在产品销售比较集中的地区，设立固定的服务网点，开展服务工作。流动服务就是营销人员根据用户的要求，登门服务，或者跟踪技术服务，即根据销售档案的记载，定期或不定期派人到各用户检查、修理本厂生产的产品。(3) 按照服务收费划分，有免费服务和收费服务。为客户服务的目的不在于盈利而在于提高企业信誉和促进产品销售。一般来说，在产品售前服务、售时服务和一定时间内的售后服务，都是免费的。对于大宗服务项目，如设备安装、汽车、轮船维修、向用户收取一定的费用也是必要的。现代企业经营中，做好销售服务，是关系其生存和发展的重大问题。销售服务是产品价值的最终实现； 是保证产品使用可靠性的重要手段； 是产品促销的重要策略。

销售服务Sales Services

产品销售过程中的服务交换。主要有：(1)商业销售，如批发业务；(2)零售服务；(3)与销售有关的代理费用及佣金等。

销售服务Selling Service

在消费品销售过程中为满足消费者利益而做的各项工作。现代销售中，销售服务已成为产品整体概念的一个重要组成部分。消费者不仅要求良好的产品性能和高质量，还要求良好的销售服务。销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务。售前服务包括向消费者介绍产品，提供信息，以便消费者选择购买。售中服务包括礼貌待客，服务主动、耐心、热情、周到，买卖公平以及必要的服务设施。售后服务包括送货服务和修理服务。售后服务尤其是修理服务是销售服务的重点。因为消费者购买的高档耐用消费品越来越多，这些产品在使用过程中难免会出现某些问题，要求提供维修服务。良好的销售服务是企业市场经营观念的最好体现，也是企业进行竞争的重要手段。
〖参〗售前服务
　售中服务
　售后服务

销售服务

企业从商品销售之前到销售之后所提供的各项服务。可分为售前服务、售中服务和售后服务。商品销售服务的方式、项目及范围，应在便利顾客购买、扩大商品销售的前提下，根据企业的经营条件和商品特点加以确定。商品销售服务方式有多种，主要包括： 送货服务、调剂服务、退换服务、安装服务、修理服务、加工服务、租赁服务、咨询服务、综合服务、包装运输服务、信用服务等。搞好商品销售服务，一方面要不断改善服务态度，另一方面要努力提高服务质量，并尽可能提供多功能性的服务，为消费者或用户提供最大的便利、最好的条件。

销售服务

sales service