公共关系

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一个企业或组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，与社会公众建立相互了解和信赖的关系，树立良好的信誉和形象的活动。

目的在于为企业或组织的生存发展创造良好的社会环境，促进其本身目标的实现，并使社会公众得益。公共关系不同于一般社会生活中人与人之间的“人际关系”，而是一定的社会组织(如企业、社团、机关等)与它相关的社会公众(如顾客、原材料供应者、股东等)之间的相互关系。平等互利，双向沟通，著眼未来是搞好公共关系的基本原则。公共关系的职能主要有：树立信誉、搜集信息、协调谅解、咨询建议、传播沟通、社会交往、教育引导等。