菲根堡姆的全面质量管理概念Feigenbaum’s Concept for TQM

最早提出“全面质量管理”这一概念的是美国的质量管理专家A·V·菲根堡姆，他给全面质量管理下的定义是：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。”
菲氏的定义主要突出了以下几个方面：(1)这里的“全面”是相对于统计质量控制中的“统计”而言的。为了生产出高质量的产品，单纯依靠统计方法控制生产过程是远远不够的，必须运用多种方法和手段，进行综合治理。(2)这里的“全面”还相对于制造过程而言。质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场研究、设计、制定标准、制定工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务、用后处置等多个环节，质量管理活动涉及到所有的环节，决不仅仅局限于制造过程。(3)质量是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，脱离开质量成本和经济效益去谈质量是没有实际意义的。应当说，菲氏的全面质量管理的观点得到了广泛的接受，但各国在实践中都对之进行了进一步的丰富。