全面质量管理

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TQC．也叫“综合质量管理”。

指由组织全体成员参加的、贯穿于组织活动全过程的、具有全面性的质量管理方法。本世纪60年代美国开始采用，是管理科学化、现代化的一个重要方面。其主要特点是：
❶ 全过程。对组织活动各个环节(包括研究、设计、试验、鉴定、准备、设备原材料购置、正式生产或工作、产出、为用户服务和市场调查等)都进行质量管理。
❷ 全员性。
❸ 全面性。

把组织管理、专业技术、统计方法、成本分析、成员需求满足、社会效益等结合起来，形成完善有效的质量管理体系。