航空运输道德

民用航空部门的从业人员在职业活动中必须遵循的道德规范和应具备的道德品质。“人民航空为人民”，是航空运输道德的根本宗旨。根据这一根本要求，其具体内容是：（一）牢固树立为人民服务的思想，热心待客。做到航行过程使旅客安全、迅速、方便和舒适；坚持以礼待客、以“让”待客，相信“旅客总是对的”；出现问题首先自查原因，忍让礼让在先，杜绝争吵。（二）遵纪守法，廉洁奉公。做到法纪严明，不给非法分子以可乘之机；纠正行业不正之风，不捎买带拿、炒卖机票、非法经商、偷运货物，利用职权索取贿赂等。（三）正确对待批评和表扬，不断提高服务水平。要积极分析和对待旅客的意见，自觉接受社会的监督和检验。要彻底解决旅客反映的“三急”和“十气”(一急机票买不到，二急航班不正常，三急运货变质损坏；一气一问三不知，二气一副冷面孔，三气语言不文明，四气不尊重人格，五气乘机敲诈，六气超货拉旅客，七气机票开后门，八气待客不公道，九气机场不卫生，十气航班延误没人管)。对国内外新闻界的批评，都要摸清情况，做到自我解剖，针对差距，积极改进。