经理角色理论

20世纪70年代以后在西方出现的一种管理理论。它之所以被人们叫做经理角色理论，是由于它是以经理所担任角色的分析为中心来考察经理的职务和工作，以求提高管理效率。它所讲的经理是一个正式组织或组织单位的主要负责人，拥有正式的权力和地位。角色就是属于一定职责或地位的一套行为模式。
经理角色理论的主要代表人物是加拿大管理学家享利·明茨伯格。他于1986年在美国麻省理工学院斯隆管理学院获博士学位，以后在加拿大麦吉尔大学管理学院任教。明茨伯格曾于1986年10月访问我国，同我国管理学者交流经验。
经理角色理论认为，经理工作有六个特点：
❶工作量大、步调紧张；
❷活动短暂、多样而琐碎；
❸喜爱现场活动；
❹喜欢用口头联系方式；
❺重视同外界和下属的联系；
❻大量的义务和权利相混合。认识了经理工作的这些特点，就能进一步认识经理工作的实质和他所担任的角色。
经理一般都担任十种角色。这十种角色可以归纳为三类：
(1) 人际关系方面的角色，共有三种：
❶挂名首脑角色。由于经理是一个组织的正式负责人，必须作为该组织的首脑，担任许多法律性或社会性的工作，如签署某些文件，参加某些仪式或典礼，接见某些人等。
❷领导者角色。经理主要对下属进行激励和引导，包括对下属的雇佣、训练、评价、报酬、提升、表扬、批评、干预以至开除。领导者角色的重要作用是把下属的个人需要同组织目标结合起来，使之互相协调，以提高工作效率。领导职能渗透于各种活动之中。
❸联络者角色。经理要通过各种正式或非正式的途径来建立和维持本组织同外界的联系，以便为组织和本人获得各种信息或利益，同时也要承担一系列的义务。
(2) 信息方面的角色。经理是组织信息的神经中枢。他在这方面担任三种角色：
❶信息接受者角色。经理由于担任领导者角色和联络者角色而获得大量有关组织内外的信息，可以觉察各种变化，发现问题和机会，并据以作出决策。
❷信息传播者角色。经理负责把外部信息传播给他的组织，并把内部信息传播给下属。经理向下属传播有关事实或有价值标准的信息，使下属了解情况，便于工作。
❸信息发送者角色。经理把有关本组织的计划、政策和成果的信息向组织周围的环境传播，他要把信息传送给两个集团： 一个是对组织有着重大影响的那一批人，如董事会或其他上级领导； 另一个集团是组织之外的公众，如供货者、同业组织、政府机构、顾客、新闻界等。
(3) 决策方面的角色。经理在组织作出重大决策时处于中心地位。他在这方面的角色有四种：
❶企业家角色。经理在其职权范围内充当本组织许多变革的发起者和设计者。当经理发现一个问题或一个机会时，可以采取行动来改进组织的目前状况。
❷故障排除者角色。故障一般有三种类型： 下属之间的冲突、组织之间的矛盾、资源的损失。故障往往通过 “紧急情报” 的形式传递给经理。经理通常把排除故障放在最优先的位置。
❸资源分析者角色。组织的资源包括资金、时间、材料、设备、人力和信誉。资源分配往往引起连锁反应，情况复杂。所以经理总是把各种决定联系起来分析，进行选择。
❹谈判者角色。经理常常要代表本组织同其它组织或个人进行谈判，以便增加谈判的分量和迅速作出决定。经理这十种角色是一个相互联结的整体，不能割裂开来。虽然各种经理由于等级和职能不同，担任每一种角色的份量不完全一样。但总的来讲，都或多或少地担任着这十种角色。
经理角色理论还提出了提高经理工作效率的十个要点：
(1) 与下属共享信息。经理必须采取口头传达或书面通知的形式与下属共享信息，以提高整个组织的工作效率。
(2) 有意识地克服工作中的表面性。经理可以把工作分作三类来处理： 对一般性的工作可授权下属去做； 对有些需要自己过问的工作，可由下属拟定方案，自己审批； 对那些最重要、最复杂、最敏感的问题，如机构改组、组织扩展、重大的人事任免等，则必须亲自处理。
(3) 在共享信息的基础上由2—3人来分担经理职务。如有人主要担任对外的各种角色 (挂名首脑、联络者、发言人、谈判者)，有人主要担任领导者和决策者角色等。但其前提是共享信息，互相配合。
(4) 尽可能地利用所担任的各种职责来得到好处。例如，通过处理危机来实现某项改革，从来访者那里获取信息，通过礼仪活动为本组织进行疏通等。
(5) 摆脱非必要的工作，以便腾出时间规划未来。为了避免整天忙忙碌碌，只顾眼前，看不到将来，经理必须努力摆脱一些非必要的工作，腾出时间来考虑未来，使组织适应未来的环境。
(6) 要强调适合于当时情况的角色。经理在不同的情况下要强调不同的角色。这同经理所在的产业部门和组织的性质有关，也同经理在组织中的等级和担任的职务有关，还同当时的形式有关。
(7) 既要掌握具体情节，又要有全局观点。经理要做好工作，不但要依据自己掌握的信息在头脑中形成各种模式，还要参考心理学家、经济学家、销售专家和运筹学家提供的各种模式。
(8) 要认识到自己对组织的重大影响。下属对经理的任何言行都是极为敏感的。所以，经理要充分认识到自己的重大影响，处处谨慎行事。
(9) 处理好对组织施加影响的各种力量的关系。这些力量，从内部而言，如职工要求参与管理等； 从外部而言，有股东、政府机构、学者、工会、一般公众等。经理必须对他们的利益和要求加以平衡，妥善处理。
(10) 利用管理科学家的知识和才能。经理所要处理的问题日益众多和复杂化，所以必须在编制工作日程、作出战略决策等方面利用管理科学家的知识和才能。

经理角色理论

以经理所担任的角色的分析为中心来考察经理的职务和工作，以求提高管理效率的理论。经理角色理论是20世纪70年代西方出现的一种管理理论。主要代表人物是加拿大的明茨伯格。该理论认为经理工作有六个特点： 工作量大、步调紧张； 工作活动短暂、多样而繁琐； 现实的活动放在优先地位； 爱用口头交谈方式； 重视同外部和下属的联系； 权力和责任相混合。经理一般都担任十种角色，这十种角色又可归为三类，即人际关系方面： 挂名首脑角色、领导角色、联络角色； 信息方面的： 监听者角色、传播者角色、发言人角色； 决策方面的： 企业家角色、故障排除者角色、资源分配者角色、谈判者角色。该理论还提出了提高经理管理效率的十点要领： (1) 与下属分享信息。(2) 主要精力抓重点工作。(3) 由2—3人分担各种角色。(4) 充分发挥各种角色的作用。(5) 摆脱不必要的职责。(6) 把重点放在适应具体情况的角色上。(7) 根据细节综观全局。(8) 能认识自己在企业中的影响，凡事要谨慎。(9) 平衡好各种人和组织对企业施加影响的力量。(10) 利用管理科学家的知识和才能。