信任

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信任是对人的品质、能力和未来行为的认同。

每一个正常的人都是有自尊心的，他自己尊重自己，同时也需要别人尊重自己。但一个出身平凡的人，一个遭遇不佳的人，特别是一个犯了错误的人，往往就容易被人低看，受人轻视。领导者如能对其部属和有往来的人，尤其是对出身平凡、遭遇不佳、犯了错误的人表示真诚的信任和尊重，那其领导的成效常常是明显的，有时甚至是惊人的。