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电话通讯是物业管理公司对外服务的一个窗口，其服务质量的优劣，将直接影响到物业管理公司的声誉。必须强化服务管理，使电话通讯服务规范、优质。电话通讯服务管理内容主要有： (1) 接听电话工作规范； (2) 机务员、话务员的交接班制度； (3) 通讯服务质量的自检； (4) 优质服务达标。
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