价值地图
顾客矩阵的另外一种称谓，是企业产品定位和定价中实施“动态价值管理”的一种重要分析工具。 动态价值管理方法认为，所谓的顾客价值，是企业产品给予顾客的收益与其要价的差额，即顾客可察觉收益(Customer Perceived Benefit)减去顾客可察觉价格(Customer Perceived Price)。价值地图(见图3－12)将这两个指标分别作为其纵轴与横轴，从而分析企业及其竞争者产品的不同分布、竞争地位，以及可采取的竞争策略。利用价值地图，可进行静态价值管理和动态价值管理。 所谓动态价值管理，即考虑竞争者在价值地图上的定位和顾客对可察觉价值的可能变化等因素，而采取相应的价值定位策略和市场行动。 一般有两类，即在现有等价值线上的重新定位，或者离开某一等价值线向价值优势区域或劣势区域移动。采取这些行动要求企业预先考虑顾客的真实需要、竞争者的可能行动，以及作为竞争者行动结果的需求的可能变化等因素。 |