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指沟通的实际作用,即沟通实现其功能的程度。
争取实现好的人际沟通效果,必须注意在沟通过程中的心理活动。例如:❶ 注意。要注意对方是否“心不在焉”。如果这样的话,沟通是白白浪费时间。
❷ 理解。如果接受者不了解信息的真实含意,则沟通效果不良。为此,传送信息者应该直接了当地问受信者:“听懂了没有!”“听懂了些什么?”❸ 接受。听懂了但不赞同,实际上是未接受。
为此要注意不要简单叙述这种见解本身,而是要说服对方接受这种见解。
❹ 行动。
通过沟通能将信息所含事件具体执行。
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