消费者行为xiāo fèi zhě xíng wéiпотребтелей

消费者行为Consumer Behavior

消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括需求动机的形成、购前准备、购买决策、购买行为、对消费对象（商品和劳务）的占有和使用的消费效果等一系列行为过程。

消费者行为Consumer Behavior

消费者从购买到消耗消费品的全过程中的内心活动和举止行为，包括需求动机的形成、购前准备、购买决策、购买行为、对消费对象（商品和劳务）的占有和使用的消费效果等一系列行为过程。需求动机是基于消费者对某种目标的渴望和欲求而由各种刺激引起的心理冲动，是各种行为的直接推动力。当消费者受到某种刺激时，其内在的需求就被激活而衍化成一种动力，于是就形成动机，这种动机推动消费者去寻找自己所需要的东西，做出购买决策，产生购买行为。购买行为实质上是一种选择行为，即在何时、何地、向何人购买及如何购买等。当消费者通过上述行为将自己所需要的东西购买回来后，便采取一定的方式对买回的商品进行消费，以获得满足，消费行为的全过程也因而得以完成。
影响消费者行为的因素很多，可以从不同角度划分成不同种类。从纯经济学的角度看，影响消费者行为的因素可以划分为宏观因素和微观因素。由于宏观经济学研究的是总量，因而宏观角度看的消费者行为重点在于研究消费者如何将其收入划分为消费和储蓄两部分，或者说如何在消费与储蓄间做出选择，以及消费者在这两部分上的增减怎样引起整个国民经济的变化。从微观角度看，影响消费者行为的主要是收入和价格，在给定收入的情况下，消费者对于各种商品的购买量受到这些商品相对价格的影响，价格低则购买量大，反之亦然。若给定商品的价格，则随消费者收入的增加对商品的购买也将增加，前提当然是这些商品是正常商品，如果是低档商品，则情况正好相反。从经济与社会因素的综合角度看，则影响消费者行为的因素又可分为内在因素和外在因素。内在因素包括生理的、气质的、性格的、情趣的因素等，它是直接支配消费者行为的，只要有一种内在因素发生变化，就会导致消费者的购买决策的变化。例如，一个人随着受教育程度的提高，他对商品的品味也在不断变化，很多原来喜欢的商品现在变得不喜欢，甚至厌恶，这就会导致他减少或干脆不买原来的商品。影响消费者行为的外在因素是消费者赖以生存的外部自然环境和社会环境，包括民族、文化、政治、地理环境、消费者所属阶层、家庭、经济状况及服务情况等。外部因素对消费者行为的影响，首先是影响消费者的心理，使内在因素发生作用，继而影响消费者的行为。
消费者行为分析是消费经济学的基础，消费经济学的一切理论和方法都源于对消费者行为的分析，因而对消费者行为的研究非常重要。
消费者行为模式是一个十分复杂的行为模式，要全面分析和了解消费者行为，仅仅运用经济学的方法是远远不够的。由于它涉及到需要、动机、态度、学习等多方面的因素，因而对它的分析涉及到心理学、社会学、社会心理学、人类学、美学等多方面。目前，多角度、多学科研究消费者行为已经取得了相当进展，并在此基础上形成消费心理学、消费美学、消费社会学等一些新兴学科。
〖参〗消费者行为研究

消费者行为

消费者作出消费决策的动态过程。华尔特斯(C·G·Walters)在其《消费者行为：理论与实践》一书中，曾用这样一个图式来描述消费者作出消费决策的动态过程。华尔特斯对图示的解释是： 消费者行为是个人认识到某种产品不足的情况下开始的，于是产生了刺激，个人的经验这时起着作用，个人将根据自己的以往经验，并且在环境的影响下作出“是否购买”、“购买什么”、“何时购买”、“何地购买”、“如何购买”的决策。购买的结果或者是满足或者是不满足。二者都将增加消费者的经验。如果消费品有吸引力的话，那么这种吸引力将体现于个人的购买和使用经验之中，经验的积累为下一轮的购买决策准备了条件。

消费者行为consumer behavior

消费者行为是整个西方经济学理论分析的重要出发点之一，需求理论、效用理论、均衡理论等都是在分析消费者行为的基础上得出的结论。对消费者行为的分析通常包括三个方面：
❶消费者偏好。它表示消费者对社会提供的各种不同商品、劳务组合所做出的比较、判断，通常假定消费者偏好具有完备性、传递性、非饱和性三个特点。完备性是指消费者对任何两种商品组合都能做出或优、或劣、或相同的判断；传递性是指当消费者偏好A胜于B、偏好B胜于C时，则他一定偏好A胜于C；非饱和性是指所有商品都是正效用的，在不考虑成本的前提下消费者总是偏好数量更多的商品束。
❷预算约束。它表示消费者面对既定的价格时，他的消费能力所受到的限制，这种限制来自消费者收入水平和市场价格水平，它是影响消费者选择的重要因素之一。当收入水平或价格水平发生变化时，消费者受到的约束也发生变化，从而他的选择也发生变化。
❸消费者选择。这是指在消费者偏好和所受预算约束给定的情况下，消费者如何选择每种可选商品的购买量。一般假定消费者的选择是有理性的，即他在给定的预算约束下将尽量追求最大限度的满足。
上述三个方面完整地描述了消费者的行为，共同构成消费者行为理论的重要组成部分。消费者行为的实质是与理性人的基本假设完全一致的。

消费者行为consumer’s behavior

消费者在寻找、购买、使用和评价满足需要的物品，劳务设施的过程中所表现出的一切脑体活动。它包括购买前、购买中和购买后的历程，这个历程由下列阶段组成：需要的激发和购买动机的形成、寻求商品信息、选择商品、购买商品和评价所购商品等。在上述消费者行为的一般历程中，各阶段所需时间视产品、消费者的不同而变化。