消费者的记忆Consumer Memory

消费者过去感知过的商品以经验的形式在头脑中保存下来，并在一定的条件下能够再现出来的过程。消费者的记忆与消费者搜集的商品信息，对商品的认识，对购物环境的认识以及消费者购买的决策等活动的关系十分密切。
记忆的心理过程包括： 记忆、保持、回忆、认知四个环节。(1) 记忆。消费者在购买过程中，运用视觉、听觉、触觉去反复知觉商品，以获得深刻印象的过程。(2) 保持。消费者把记忆过程中所获得的材料作为经验储存在脑海中，就是保持的过程。(3) 回忆。消费者在购买某种商品时，往往在脑海中重现曾经见过或使用过的同种商品作为比较，这一重现过程就是回忆。(4) 认知。过去感知过的商品重新出现时，能够识别出来的过程。记忆可分为四类： (1) 印象记忆。即以感知过的商品形象为内容的记忆。(2) 逻辑记忆。即以事物的意义、性质和内容关系为内容的记忆。消费者对广告的记忆多属于此类记忆。(3) 情感记忆。即以体验过的某种情感为内容的记忆。如热情周到的服务使消费者记忆深刻。(4) 运动记忆。即以过去做过的动作为内容的记忆。如电视广告的动作使消费者记住了该商品。
〖参〗消费者的注意