标竿管理benchmarking

通过合法的、公开的方式查明其他企业在某些方面何以比自己做得更好、更经济，以便自己的企业可以效法或在技术上得以改进。或译基准测试法。它不同于产业刺探活动，通常伴随着到其他企业现场考察；有时需要把竞争对手的产品整个拆开看它怎样组成；有时通过研究和小组人员的实地考察，以了解自己的产品与生产工艺同竞争者有何差距。
这一方法自1939年美国施乐公司采用以来，一时成了美国企业(包括IBM、AT&T、福特、杜邦等公司)改进生产与质量的一种手段。90年代初期美国质量基金会对全球四个行业(计算机、汽车、医院与银行)580家企业的调查发现，31%经常使用此法，完全不使用者仅7%。随着这一方法的使用与普及，美国各地各种标竿管理交流协会与咨询公司应运而生。
成功的标竿管理要求：
❶确定测试什么基准问题——选择对竞争优势是关键的活动；
❷确定同谁相比——不限于竞争者范围；
❸衡量自己的业绩；
❹确定具体的规划与采纳的做法，并制订一个执行计划。