售后服务shòuhòu fúwù

〈名〉 商品出售后，生产厂家或商业部门向用户提供的服务。如安装调试、零配件的供应、质量追踪、维修退换等。

售后服务shòuhòufúwù

<名>指商品售出后，其生产厂家或商业部门对用户提供的保养退换、零部件供应、技术指导、故障维修等相关的服务性工作。
　◇ 北京市质量跟踪广播电视工业公司进一步端正业务指导思想，加强售后服务，受到用户好评。(经济日报.1986.2.28)
　◇ 企业只有狠抓产品质量，以优质的产品和良好的售后服务在消费者中赢得信誉，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，树立起自己的品牌形象。(人民日报.2000.12.16)

售后服务shòuhòu fúwù

商品售出之后，厂家或经销单位向用户提供的各种服务。例如：“江苏省盐城市郊的一家包装机械厂，注重产品的售后服务，经常派出工程技术人员上门指导，帮助用户掌握本厂产品的使用技术，解决难题。”(《人民日报》1986.5.7)“为了适应社会主义市场经济发展的需要，应该正确认识售后服务的价值。”(《光明日报》1993.4.13)

售后服务shòuhòufúwù

指商品售出后，其生产厂家或商业部门对用户提供的保养退换、零部件供应、技术指导、故障维修等相关的服务性工作。

售后服务shòu hòu fú wùпослепродйный) сéрвис

售后服务

商品售出后的跟踪服务。售后服务能促进“重复性购买”，使销售服务在顾客中留下深刻的印象。售后服务应该追踪产品销售的全过程，观察消费者的反映，纠正工作中的偏差，满足消费者提出的一切合理要求。

售后服务shòuhòu fúwù

产品、商品出售后，厂家或商家为用户提供维修、退换、安装调试、零部件供应、技术咨询等方面的服务。
　❍ 注重产品的～，已成为商家竞争的必要手段。
▲售前服务 售中服务

售后服务After-sales Service

生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务。包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的重要策略。

售后服务

企业为了帮助用户用好产品所提供的技术性服务。它是企业全面质量管理的一个重要组成部分。在“买方市场” 出现后，企业若不以“消费者为中心”，企业产品在市场上就没有立足之地、因此、企业在新产品设计、试制以至大批投产后还要不断听取用户的反映； 同时，产品销售到哪里，服务工作就应跟到哪里。售后服务是企业之间同类产品竞争的极其重要的方面。产品销售后的技术服务内容主要有： (1)建立技术服务机构，设立技术网点，及时处理来信来访及提供各种技术性服务工作； (2)走访用户，上门服务，为用户检查修理、征求意见，改进产品质量； (3)其它服务，如举办各种技术训练班，帮助用户安装、调试、供应零配件等。

售后服务After-Purchase Service

企业在产品销售后向顾客提供的各种服务。售后服务的主要内容包括： 送货服务，为购买大件产品和批量产品的近距离顾客送货上门； 为消费者提供设备安装、调试； 为在使用过程中出现问题的产品提供维修服务； 培训操作人员； 对消费者不满意的产品提供退货、更换服务； 向顾客提供产品的零配件； 对产品实行三包服务等。售后服务是营销服务的重点，通过售后服务，企业可以得到消费者对产品的反馈意见，对存在问题的地方加以改进，使顾客对产品和企业产生信任感，进一步扩大企业的影响，提高企业声誉，争取更多的顾客，为以后扩大销售创造条件。
〖参〗销售服务

售后服务

after-sale service

售后服务shòu hòu fú wù

指用户在已经购买某种商品之后，企业根据顾客要求，继续提供的各种服务。post-sale service, after-sale service