听话艺术

运用耳和借助于眼的器官对外界信息的获取技巧。包括接受口语和目视两大类。听话艺术主要表现在能准确理解所获得信息的本质意义。在直接听取和理解体察上，了解讲话者的真正想表达的意义。话语可能就是口头上直接讲的意思；也可能是口头上讲的和心里想的意思不一致，其中包含了言外之意。要想理解讲话者的真正想法，就需要细心琢磨和分析思考。“说话听声，锣鼓听音”一语，就是指要善于听话中话。听话必须听得清，看得准，明其意。即使讲话者表达能力较差，只要聚精会神地听其音，看表情，仍能在话语之中抓住讲话者要表达的主旨，捕捉到所需要的信息，达到双方交往的目的。听话者要想确实获取有益的东西，他还必须通过眼睛、姿态、表情等帮助讲话者，并使他感到这一点。有时可以用插话、点头、打手势来赞同和鼓励他讲下去。影响听话效果的最大障碍是思想分散、外来干扰和固执已见。有人喜欢听和自己意见一致的讲话，偏重于和自己观点相同人的意见。拒绝倾听不同意见者的讲话，注意力不能集中在讲话人的身上，一些实际有益的真知灼见就不能获取。从心里讨厌讲话者，他讲的再好也听不进去，这对获取信息无益。