利害相关者Stakeholder

对企业的投资或经营活动有各种要求和期望的团体和个人，包括：雇员、管理人员、股东、供应商、顾客和众多的社团等。通过对利害相关者的分析，可以了解到他们对企业的期望，以及他们的期望对企业实现其战略有什么样的影响。通常，企业在分析利害相关者时往往过分集中地考虑企业正式结构，并依此作为确认利害相关者的基础，因为这是最容易发现不同期望或承担共同职能任务的地方。但是，也可能由于特定的事件而超越企业的正式机构，形成利害相关团体。因此，如果面对许多未来可能的事件，企业在分析利害相关者时很有必要推测各团体之间可能的联合程度或分散程度，这有助于在战略分析过程中揭示和了解潜在的联盟或对立对战略的影响。
企业内部的利害相关者通常较容易确定，企业外部的利害相关者通常容易被忽视，但企业外部的利害相关者具有同样的重要性，他们包括银行、客户、供应商、股东或者工会，他们经常通过与内部的利害相关者的联系来影响公司的战略。例如，客户可能会向销售管理人员施加压力以反应其在公司内的利益。即使外部利害相关者有时是被动的，他们仍然可能对新的战略产生约束和限制。