公共关系程序

公共关系的一般过程和基本环节。主要是：1.组织形象的评估和分析；2.组织形象的选择和规划；3.组织形象的建树和控制；4.组织形象的检测评价和不断调整。形成一个循环往复，不断上升的工作过程。

公共关系程序

组织开展公共关系工作的基本步骤和次序。公共关系工作过程一般采用四步工作法。四步工作法是美国公共关系理论权威斯科特·卡特李普、阿伦·森特和格伦·布鲁姆提出的一种公共关系工作程序模式。在这一模式中，公共关系人员依照四个基本步骤，运用科学的理论和最有效的办法来处理和解决各种公共关系问题。这四个步骤是：
❶公共关系问题的确定，即调查研究，探查事实真相。包括调查和掌握与组织的活动和政策相关公众的认知、观点、态度和行为，了解和掌握组织公共关系状况，确定组织所面临的形势，为公共关系工作确立目标。
❷公共关系计划与方案的设计和制定。包括将调查研究所获得的情报信息运用于组织的计划和政策制定过程之中，确定直接涉及和影响组织各种利益的公众对象以及公共关系战略、程序和目标，并由此确定将采取的公共关系策略。
❸沟通及其它公共关系活动的实施，即通过策划传播，具体实施公共关系活动的计划、方案和策略，完成和实现与组织总体目标相联系的公共关系分目标。
❹公共关系活动评估。包括分析和研究公共关系活动的最终效果，发现传播过程中存在的问题并及时反馈，以便对公共关系活动重新调整和设计公共关系程序中，每一步骤与其它步骤同等重要，四个步骤相互联结，呈现一个持续的、循环往复的、动态的环状结构。

公共关系程序

组织开展公共关系工作的基本步骤和次序。公共关系工作过程一般采用四步工作法。四步工作法是美国公共关系理论权威斯科特·卡特李普、阿伦·森特和格伦·布鲁姆提出的一种公共关系工作程序模式。在这一模式中，公共关系人员依照四个基本步骤，运用科学的理论和最有效的办法来处理和解决各种公共关系问题。这四个步骤是：
(1)公共关系问题的确定，即调查研究，探查事实真相。包括调查和掌握与组织的活动和政策相关公众的认知、观点、态度和行为，了解和掌握组织公共关系状况，确定组织所面临的形势，为公共关系作确立目标。
(2)公共关系计划与方案的设计和制定。包括将调查研究所获得的情报信息运用于组织的计划和政策制定过程之中，确定直接涉及和影响组织各种利益的公众对象以及公共关系战略、程序和目标，并由此确定将采取的公共关系策略。
(3)沟通及其他公共关系活动的实施，即通过策划传播，具体实施公共关系活动的计划、方案和策略，完成和实现与组织总体目标相联系的公共关系分目标。
(4)公共关系活动评估。包括分析和研究公共关系活动的最终效果，发现传播过程中存在的问题并及时反馈，以便对公共关系活动重新调整和设计公共关系程序中，每一步骤与其他步骤同等重要，四个步骤相互联结，呈现一个持续的、循环往复的、动态的环状结构。