公众的分类

一个复杂概念，要做好公关工作，必须有明确的公众，对公众进行分类有利于确定公众，把握公众的本质内涵和实质性特点，有利于公共关系活动的顺利开展。对公众的分类法，可从不同角度出发，按照不同标准原则进行。一般常见的公众分类方法有：性质分类法、纵向分类、横向分类法、层次分类法等。具体如下：
❶性质分类法。根据组织的公众所具有的不同性质进行分类的方法，使用该方法可将公众分为：生存性公众系统、功能性公众系统、扩散性公众系统、横向同业公众系统。
❷纵向分类法。由美国学者格罗尼格和亨特提出的一种分类方法，它实际上是把公众作为一个发展过程，根据公众与组织相互之间关系的密切程度，对公众进行的一种划分。公众据此可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种，纵向分类法有利于公共关系工作人员抓住工作重点，有的放矢，提高工作效率。
❸横向分类法。由于社会组织行为和政策所引起的各种不同问题会涉及公众的不同利益，会对公众产生不同的影响，形成不同类型的公众，由此而产生的对公众的分类方法，即为横向分类法。该方法把公众分为内部公众、外部公众两大类，其中内部公众又可分为职工公众、股东公众等，外部公众又可分为政府公众、社区公众、消费者公众、新闻媒介公众等。
❹层次分类法。根据公众对组织行为和政策的影响程度进行分类的一种方法，该方法将公众分为首要公众、次要公众、边缘公众三种，不同层次的公众对组织会产生不同的影响效果，首要公众是最重要的公众，他们对组织具有决定性的影响； 次要公众对组织影响较大，但影响力次于首要公众； 边缘公众的影响力则最小。此外，按照公众对组织的态度，可将公众分为顺意公众、逆意公众、中立公众； 按公众的稳定性可将公众分为临时性公众、稳定性公众； 按公众的组织程度，可将公众分为组织公众和非组织公众。公众的分类方法很多，正确掌握公众的分类是开展公共关系工作的基础。公众分类方法可以单独使用，也可以综合使用，公共关系工作者应根据实际情况，根据公共关系的需要，决定具体应采用的公众分类方法。