企业外部舆论

企业经营行为在社会上产生的舆论反应。企业遇到的最为普遍的外部舆论问题有三个方面。一是产品知名度，企业知名度，企业家知名度；二是产品形象，企业形象，企业家形象；三是产品信誉，企业家信誉。这三个方面相互联系。公众首先要了解产品，了解企业，了解企业家，才能产生对他们的印象。好的印象日积月累，于是形成了信誉。所谓信誉，就是公众的认同，舆论的信任。按照经济学观点，这种舆论问题属影响顾客需求的市场因素，属于市场需求方面对于产品的“偏好”和“预期”。但经济学研究告诉人们，“偏好”、“预期”是两个最为变化多端、最难以把握的因素，因为这两个因素同种种非经济的社会因素联系在一起，同社会其他领域的问题联系在一起。企业声誉正是在与外部公众的这种交流中产生的，它既反映了外部公众的素质，又反映了外部公众的审美水平。因此，企业与外界的联系，归根结底是企业与外部公众的联系。没有什么比企业与公众间的相互沟通、理解和信任更为重要。这正是千千万万的企业家所企盼的社会承认，即建设一个有利于企业发展的舆论环境，形成一个企业与公众间相互理解和信任的舆论环境。