质量即适应性

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“质量即适应性”是美国质量管理专家朱兰博士经过研究考证，并从社会实践中证明是最符合质量管理科学实质的一个定义，是指质量应满足用户的理想、需求和期望，并由用户认可，这也是当代全面质量观的重要内容之一，已被广泛接受和运用。国外一些高层管理界认为要获取高质量，必须有最高领导对质量这一观念的承诺，尊重人，面向事实，注重实际，以适应达到质量目标而调动人的积极性的需要。国外的一些公司为改变人们的质量观念，改善人际关系，甚至把一些名词术语和称呼都有意识地改变，如不称雇员而称支持者，工人之间称为合作者，供应商称为伙伴，以此来融洽企业人际之间、用户和供方之间的关系。