消费者对商品本质特征的间接、概括的反映。间接性和概括性是人的思维过程的首要特征。思维是在感性材料的基础上通过对感性材料的分析，概括出事物的本质和规律。消费者的思维可分为形象思维和逻辑思维。(1)形象思维。是利用直观形象和表象解决问题的思维。(2)逻辑思维。指依据概念、判断、推理等形式达到对事物本质特征的认识的思维活动。由于消费者的社会经验、个人经历和行为偏好等方面的不同，每个人在思维的广度、深度、独立性和灵活性等方面也存在着差异，所以企业营销活动应根据相应消费群体的思维特点进行，以取得较好的营销效果。