正确处理人民内部矛盾，协调人们之间的相互关系

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社会生活中不断发生的各种矛盾，大多是在新形势下出现的新问题。它们虽属于人民内部矛盾，但会使党群关系、干群关系、人与人之间的关系变得不协调，不利于我们党和国家中心任务的完成，不利于人民群众正常的生产和生活，也不利于社会主义物质文明和精神文明的建设。党和政府包括基层党组织及所属信访部门和信访干部的一个重要任务，就是要遵循我们党提出的正确处理人民内部矛盾的基本方针和原则，认真解决人民内部出现的各种矛盾，协调人们相互之间的关系。

一般说来，群众在来信来访中反映他们生产和生活中遇到的新矛盾、新问题，都是比较尖锐的，有的甚至矛盾已经激化。因此，作为信访部门和信访干部，对信访中暴露出来的矛盾应及时进行调查分析，并善于从个别窥见一般，从局部想到整体，从眼前预见未来，真正把矛盾解决在萌芽之中，解决在基层。