江泽民强调指出；“各级领导机关的主要领导干部，要亲自下去，同群众交谈，多看多听，体察群众的冷暖疾苦，了解群众的所思所想，解决群众的实际问题，总结群众的创造。”理解和沟通是党组织做好群众工作的前提。其主要途径有：支持群众组织建立健全各自的信息反馈渠道，及时反映群众的呼声和要求；深入群众之中，注意发现了解他们言行举止上的情绪变化，找他们谈心，交流思想，了解情况；通过群众的亲朋好友、同事、家人等关系密切的人了解情况；组织座谈讨论和问卷调查，深入了解不同人员的思想认识或主流倾向；经常到群众中，听取群众对党员、党的工作的批评和意见；尊重群众和专家的合理化建议，遇事同群众商量，凡是群众提出的正确的意见，合理的要求，就应当采纳，并支持和领导群众去实行。一时难以办到的，要耐心地讲清道理，做好解释工作；凡是错误的意见、无理的要求要进行说服、教育、纠正引导群众正确对待。