顾客第一
商业企业树立以消费者为中心的经营观念的概括。 企业在组织经营管理活动中，必须把满足消费者的需要，为消费者服务，保护消费者的正当权益放在头等重要的位置，作为企业决策的出发点，以及企业各个部门、各个岗位的行动指导准则。它的基本内容包括：1．店址选择。根据不同商品需求特点和购买习惯，选择恰当的设址地区，力求便利消费者，创造良好的选择条件。 2．商店设计。 为消费者提供舒适的购物环境和便利的服务设施。3．经营方针与目标。 提出具体的为顾客服务的方针，确立满足消费需要的目标，制定适合消费者要求的经营范围和商品结构。4．商品采购。 根据企业目标市场消费者的需求、消费习惯、偏好态度等决定采购商品的数量、品种和时间。5．销售服务。 针对消费者的不同需要及企业内外部条件，采取灵活多样的销售服务方式，为消费者提供便利，促进购买。6．广告宣传。 及时准确地向消费者传递市场信息，帮助消费者了解有关的商品知识，提高消费能力和消费效益。7．消费者监督。认真对待来信采访，有目的、有重点地走访消费者，征询意见，接受合理化建议，不断改进企业的经营管理，提高服务质量。 |