顾客满意
这是公司成功的一个关键，在韦尔奇的许多关键计划和行动中，让顾客满意都被置于中心地位。在关于通用电气价值观念的最新表述中，关于顾客的描述几乎占据了一半(9个中有4个是关于顾客中心主义的)。韦尔奇把顾客满意程度当成决定通用电气6个西格玛计划能否成功的关键。在整个任期中，他用“邻里杂货店”的比喻来说明公司应该怎样接近顾客。同样的原理也适用于价值5000亿美元的企业：如果站在杂货店柜台旁的职员死气沉沉的或者稍有不当，顾客就会感到不高兴。在韦尔奇的世界观中，“企业是简单的”，它不应该 比一个杂货店更复杂。 |