非程序化决策

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对过去尚未发生过的、其确切的性质和结构尚捉摸不定或十分复杂的问题的决策，或者是对极其重要的问题的决策。

这种决策没有明确的既定的方法可以遵循。制定非程序化决策的传统技术是依靠管理人员的“判断”。

这种判断是通过某种不确定的方式由经验、洞察力和直觉来决定的；或者是由管理人员的创新精神决定的。因此，提高组织制定复杂决策的能力，一般采用以下方法：选拔人才；进行有计划的专业培训；建立特定的机构专门管理非程序化决策的制定；等等。