非正式沟通
“正式沟通”的对称。 正式沟通渠道以外的各种意见沟通形式。即通过非正式渠道所进行的信息传递。如私下交换意见，议论某人某事以及传播某种新闻和小道消息等。 这种意见沟通在非正式组织中较为盛行。 非正式沟通虽然缺乏规范性和严肃性，总有不确切的成分，但也有许多合乎事实的成分，如它往往能反映人们更真实的思想、动机、态度、情绪、目的和倾向，有些则是在正式沟通中难以获得的信息。作为管理者应认真对待非正式沟通。 既要注意防止、消除它的不利因素，又要充分发挥它的有利功能。一般正式沟通渠道通畅，则小道消息减少，管理中可以用正式消息来驱除小道消息。 |