输入过程

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顾客按照各自的方式和规律到达排队系统的过程。其主要特征是：(1)顾客的总体组成是有限的，也可能是无限的；(2)顾客到达的方式是按某种有组织的形式成批到达，或者是一个一个到来的；(3)顾客相继到达的时间间隔是确定型的，或是遵从一定的概率分布是随机型的，常见的概率分布有经验分布、普阿松分布、负指数分布和爱尔朗分布；(4)顾客的到达是相互独立的，或是有关联的；(5)顾客对排队的态度，有的是一看排长队就会自动离开，有的则愿意等候服务(排队论所研究的都是假设顾客有耐心且愿意等待)；(6)输入过程是平稳的，即顾客到达的概率分布和有关参数(如期望值和方差等)都与时间无关，否则为非平稳