购买习惯
消费者的购买习惯主要包括购买时间、购买地点、购买方式、购买承担者等方面所形成的习惯。 (1)购买时间。消费者在购买时间方面一般有其特定的习惯，形成了一定的规律性。 例如，很多生活用品属于季节性商品，使用季节将临，消费者便会及时购买。 企业的经营活动应尽量与消费者的购买时间同步。 (2)购买地点。消费者一般习惯于：日用品就近购买；选购品到集中经营的商业区去购买；耐用品到专营或大型商店购买；等等。 经营者应制定针对性的广告策略、销售策略等。(3)购买方式。一般来说，消费者购买选购品喜欢到市场购买，大件商品则希望送货上门，高价耐用品最好是分期付款，家用电器则希望代为安装、调试，并有良好的售后服务为后盾。(4)购买承担者。一个家庭组成一个购买单位，购买不同的商品，由不同的成员承担。例如，日常生活用品和副食品，购买的承担者多为家庭主妇；选购品、耐用消费品多由家庭男女主人共同协商选购，但以男同志拿主意较多，等等。 因此，产品、促销等策略都要适应不同购买承担者的消费心理，这样才能收到更好的服务效果。 |