质量波动

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产品或过程的质量特性与设计规格或工艺标准的符合程度存在著的变异性。

质量波动包括同类产品之间的波动，即产品的均一程度；单个产品与规格给定的目标值之间的波动；工艺质量特性在不同生产线、不同批次、不同生产时间的稳定性等。

质量的波动性或变异性是一种普遍存在的客观现象，通常是不可避免的，但一般呈现出一定的规律性。

根据质量波动的特点和表现形式，可以将之区分为两种主要类型：即正常波动和异常波动。前者是由大量微小的、偶然的原因所引起的误差而造成的波动，具有一定的随机性，也称为随机波动；后者是由于系统性原因引起的系统误差而造成的波动。

在质量管理中，对于这两类波动所采取的对策是不同的。由于系统性原因而引起的波动是产品质量的大敌，应当查明原因，坚决消除；随机因素引起的正常波动是当前的工艺水准和多种影响因素综合作用的结果，作为眼前措施是将之控制在一个可接受的范围内，而从长远来看，则应通过持续的质量改进，通过采用新技术、新工艺、新设备而使质量水平更上一个新的台阶。

两类波动的特点如表9－2所示：

表9－2